Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy - zwrot towaru

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą uprzywilejowanym ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, wystarczy przesłać do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

• mailowo na adres: info@promot-homedesign.com
• pisemnie na adres: Promot - Zakłady Metalowe Sp. z o.o., Pawła Dombke 12, 43-400 Cieszyn

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy , ale nie jest to obowiązkowe.

Następnie odeślij zwracany produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia na adres magazynu:

Promot - Zakłady Metalowe Sp. z o.o. - Magazyn / Zwroty
Pawła Dombke 12
43-400 Cieszyn

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej dostępnej metody dostawy oferowanej w sklepie.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta,
• towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• innych produktów, dla których wyłączenie prawa odstąpienia wynika z obowiązujących przepisów prawa.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę lub został uszkodzony, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz przesłać:

• mailowo na adres: info@promot-homedesign.com
• pisemnie na adres: Promot - Zakłady Metalowe Sp. z o.o. - Magazyn / Reklamacje, Pawła Dombke 12, 43-400 Cieszyn

Aby przyspieszyć obsługę reklamacji, w zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu lub wady,
• zdjęcia, jeśli pomagają ocenić zgłoszenie.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania. O sposobie rozpatrzenia poinformujemy Cię mailowo lub pisemnie - w zależności od formy zgłoszenia.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

W przypadku sporu możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

• pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• mediację prowadzoną przez Inspekcję Handlową,
• stały polubowny sąd konsumencki.

Więcej informacji znajdziesz na stronie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/